会员制营销策略方案,哪种会员制度最吸引人呢
近期,阿里巴巴方面表示将推出全新的会员体系:用户支付88元即可成为“天猫会员店”的会员,享受正品折扣。据了解,天猫会员店是天猫自营的会员专享店,会员可享受以稳定实惠价格购买店内由天猫官方买手在全球范围内精挑细选的高品质、高性价比商品,目前该产品正在内测中。
此前,云集的成功赴美上市让会员制电商重新带来关注,社交电商平台纷纷向会员制转型,阿里巴巴也紧随其后,入局会员制电商,推出“线上Costco”的天猫会员店,会员制电商或将再掀高潮!
1、阿里入局会员制电商 进一步提升核心竞争力
在零售业,有一家神一样存在的超市,它的规模仅次于沃尔玛,但SKU(库存商品单位)只有3700个,相当于沃尔玛1/10。毛利率只有12%,相当于沃尔玛的一半。但净资产收益率高于沃尔玛近10%,单位面积业绩是沃尔玛的3倍。2018年销售收入突破1000亿美元,净利润突破30亿美元。这家神器的超市就是Costco。
Costco的成功包括很多方面,诸如内部管控、严格控制毛利率、提供增值服务、无条件退货、与供应商一起成长等等,但核心模式是——会员制。Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,并与北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。
当然,会员制也让Costco的净利润与会员收入基本持平。现如今,阿里巴巴也意识到了会员制的优势所在,在88会员的基础上,又推出新的会员体系“天猫会员店”,在会员开通页面,用户可以看到会员能享受到的四大权益,分别是“新人礼包”、“会员专享价”、“30元无门槛红包”及“专属客服”。支付88元入会后,又继续展示了“天天平价”、“买手精选”和“品质保障”三大特点。
会员制电商成功的关键在于用户信任,即用户相信在平台购物可以获得价格和品质上的双重保证,同时购物所节省下的费用远超会员费本身。但会员制电商在没有足够规模资源和品牌背书的情况下,启动期如何获取用户信任是最大的难题。这一点,对于阿里来说,刚好是强项,显而易见,阿里入局会员制电商,已经做好了充分地准备,会员制也将大大提升阿里的核心竞争力,或将实现天猫平台三年交易额翻番、持续带来新客源的目标。
2、会员制电商营销盛行 源于品牌价值观的转变
会员制的特点就是以价格和服务优势换取用户黏性。纵观国内外市场,很多会员制企业均取得了成功,上文提到的Costco就是其中之一,而在电商领域,2005年亚马逊率先推出会员制度Prime,至今已累积会员用户数量超过1亿。在国内,2015年10月份,京东推出PLUS会员服务,成为国内第一家推行会员制的电商平台;2016年底,唯品会推出超级VIP;2018年8月份,阿里巴巴也推出了88VIP会员。
会员制电商的生命力到底在哪里?最近几年,社交电商和基于人工智能的社会化推荐电商成长都很快,社交电商的赛道越发拥挤,想要开辟新战场,最佳办法就是会员制。随着网民数量增长红利减弱,从争取新用户转向保持用户黏性已成为电商平台的必然选择,这也是国内电商平台纷纷推出会员制的原因所在。
会员制电商营销的盛行,源于电商平台价值观的转变:为谁服务,靠什么挣钱?以往电商或实体店,要么是厂家直营,要么是经销代理,归根到底是为生产企业服务,帮厂家卖货,挣取批发或出厂价与零售价之间的差价,而消费者要为此支付包括差价和服务在内的商品价值。