流程优化方法有哪些，企业进行流程优化离不开的四大步骤
流程优化方法有哪些，企业进行流程优化离不开的四大步骤
营销 2020-06-19 11:52:31 华信孜寻 views
当前企业外部环境的变化和内部规范管理的要求促使企业不断进行业务流程的优化，以提高企业的竞争实力，实现企业快速、稳定、可持续发展。
本文来介绍一下流程优化的简易四步法：界定问题、分析问题、制定举措、落地实施。
第一步：界定问题我们习惯性的用上面的这种思路梳理我们面临的问题，这样做使我们可能会面临几十甚至上百个问题，沿着这种思路逐一解决问题，可能导致我们的工作南辕北辙！
那么怎么界定问题……
其实，现状与目标之间的差距就是问题！
这种差距一般体现在四个方面：效率、风险、质量和成本。
因此，界定问题的第一步就是理清目标，从外部客户到内部客户、实现需求和目标传递：
（1）效率：缩短流程处理时间，提供流程运行效率
（2）风险：通过关键控制点的设立来降低法律、政策、财务、运营等风险
（3）质量：使产品和服务始终保持在优质水平
（4）成本：降低资源（人财物）消耗，提高资源使用效益
同时，流程优化目标应体现客户需求、符合“SMART”原则，即目标要有明确性、可衡量性、可实现性、关联性、及时性。
界定问题的第二步：找到差距
我们可以通过流程现状拍照明确差距，也就是通过流程问题的预梳理对流程现状进行拍照，一般可以从流程指标数据和流程问题收集两个方面入手，例如：
第二步：分析问题分析问题的第一步：收集信息。一般项目实施过程中可采用问卷、访谈、流程穿越的方法来收集信息。
分析问题的第二步：整理分析。通过整理分析，从问题现象发现导致问题的原因，再进一步剖析问题本质。
本文介绍一个项目中常用的流程问题整理分析方法：多层次的5W2H
我们以客户满意度下降为例进行5W2H分析：
第三步：制定举措根据问题分析结果并结合流程优化方法，形成流程优化方案，常用流程环节优化方法有：清除、简化、增加、整合、自动化、重排、替代等。
优化举措好不好？有一些具体可参照的标准：
涉及到组织：要求职责界面清晰、授权明确、工作内容不交叉不遗漏
涉及到流程：要求端到端考虑，从客户需求到客户满意全流程贯通
涉及到人员：要求人岗适配，职责清晰
涉及到机制：激励与约束协同，激励导向明确
涉及到业务活动：要求要素what、who、where、when、how等要素齐全
涉及到实施过程：要求PDCA全过程闭环
涉及到质量控制：要求人、机、料、法、环、测六要素控制到位
涉及具象化对象：要求全生命周期管理健全。
第四步：落地实施实施阶段制定实施计划：明确优化任务分工、明确时间进度控制、明确质量目标控制、实施计划内部一致，最终形成制度流程文件及相关配套、IT改造、宣贯培训与跟踪评估。
业务流程管理是企业管理水平的体现，它决定着企业的运作质量和效率。优化业务流程，加强企业流程管理，是企业低成本、高效运营的保证。
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